환불 정책
1. 적용 범위
본 환불 정책은 Life-Up이 제공하는 유료 구독 서비스(Starter / Pro, 월 구독 및 연 구독)에 적용됩니다. 결제는 글로벌 결제 처리 업체 Paddle이 Merchant of Record로서 처리하며, 환불 절차도 Paddle을 통해 진행됩니다.
모바일 앱(iOS, Android)에서 인앱결제로 구매하신 구독은 본 정책이 아닌 각 플랫폼(Apple App Store, Google Play)의 환불 정책이 우선 적용됩니다. 해당 결제 건은 Apple 또는 Google의 환불 절차를 통해 요청해 주십시오.
2. 14일 무조건 환불 기간
신규 구독자에 한하여 다음 조건을 모두 만족하는 경우, 결제일로부터 14일 이내 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
- 해당 결제 건이 본인의 Life-Up 계정 사상 첫 번째 유료 구독 결제일 것
- 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않았을 것 (실질 사용의 기준은 아래 3항 참고)
- 환불 요청이 결제일로부터 14일 이내일 것
3. "실질적 사용"의 기준
한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 서비스가 이미 제공되어 청약철회가 불가능한 경우가 있습니다. 본 서비스에서는 다음 중 하나 이상에 해당하면 "실질적으로 사용된 것"으로 간주합니다.
- 유료 전용 콘텐츠를 결제 이후 1회 이상 열람·다운로드한 경우
- 유료 한도 해제 후 추가 습관·메모·알림을 5개 이상 생성한 경우
- 유료 캐릭터·테마를 잠금해제하여 적용한 경우
4. 14일 이후 환불 (선지급 기간에 대한 환불)
14일이 경과한 이후의 환불은 원칙적으로 어렵습니다. 다만 다음과 같은 예외적인 경우 검토 후 부분 환불 또는 전액 환불이 가능합니다.
- 중복 결제: 동일 사용자에게 동일 플랜 결제가 중복으로 청구된 경우 전액 환불
- 서비스 중대한 장애: 사용자 책임이 아닌 사유로 서비스가 7일 이상 정상 이용 불가했던 경우, 해당 기간에 비례한 환불
- 연 구독 미사용 잔여 기간: 연 구독 결제 후 30일 이내 해지 요청 시, 사용한 기간만큼 차감(월 단위) 후 부분 환불
- 본인 사망·중증 질환·해외 이주 등 객관적 사유: 관련 증빙 확인 후 잔여 기간 환불
5. 환불 신청 방법
다음 두 가지 방법 중 편하신 쪽으로 신청해 주십시오.
- 이메일로 직접 요청: 아래 이메일로 (a) 결제 시 사용한 이메일 주소, (b) 결제일과 결제금액, (c) 환불 사유를 적어 보내주십시오. 영업일 기준 2~5일 이내 답변드립니다.
- Paddle 결제 영수증의 환불 링크: 결제 시 발송된 영수증 메일 하단에 환불 요청 링크가 포함되어 있습니다. 해당 링크를 통해 직접 요청도 가능합니다.
6. 환불 처리 기간 및 방식
환불이 승인된 경우, Paddle은 영업일 기준 3~10일 이내에 결제 시 사용한 카드/계좌로 환불을 처리합니다. 카드사·은행 사정에 따라 입금 반영까지 추가로 1~7일이 소요될 수 있습니다.
7. 구독 해지(취소)와 환불의 차이
구독 해지는 다음 결제 주기부터 자동 결제를 중단하는 것으로, 이미 결제된 금액에 대한 환불이 자동으로 발생하지 않습니다. 해지 후에도 결제 주기가 끝날 때까지 유료 기능을 그대로 사용하실 수 있습니다.
이미 결제한 금액에 대한 환불을 원하시는 경우, 위 4~5항의 환불 신청 절차를 별도로 진행해 주십시오.
8. 관할 및 분쟁 해결
본 환불 정책은 대한민국 법률 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다. 분쟁 발생 시 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등의 분쟁조정 기구를 통한 조정을 우선 시도합니다.